客戶成功服務體系

通過甲方高層參與,明確責任到各部門,由客戶業務部門主責,客戶IT部門配合,新視窗實施團隊主導三方配合,充分保障項目實施快速落地,保證系統真正應用。
項目交付服務體系

為客戶提供優秀信息化產品的同時,通過客戶經理、項目經理、技術經理、產品經理服務體系保障客戶信息化需求的成功落地,從客戶咨詢、項目實施、項目售后等多方面為項目保駕護航。
五優 · 無憂服務體系

以物業企業信息化為核心,以信息化結果為導向,為客戶提供優秀信息化產品的同事,還通過完整的服務體系,保障產品在客戶組織中得到充分切實的應用。
無憂咨詢訂制建設方案
無憂實施夯實目標落地
無憂售后保持持續運行
· 確定建設目標:協助分析客戶當前信息化狀況,制訂合理的信息化建設目標。

· 產品交流演示:現場產品演示,需求交流,更全面的了解信息化產品及方案。

· 成功經驗分享:結合新視窗案例,分析項目成功要素,促進行業之間相互交流。

· 建設規劃路徑:結合建議目標及當前信息化的現狀,建議合理的建設路徑規劃及實施路徑。

· 投入成本分析:圍繞建設目標,協助客戶分析并定制投入成本分析方案。
新視窗基于十八年物業行業信息化經驗,結合物業企業的實際情況,提供專業的信息化建設咨詢服務。遵循循序漸進、務實可行的原則,提供針對性的信息化建設規劃服務。
新視窗的快速、專業、精細的個性化定制服務,能夠滿足不同企業的個性化需求;同時協助建立信息化制度,最大限度的發揮軟件系統的價值,獨有的“五優”實施方法論,為客戶量身定制實施方案,確保實施成功。
· 重視項目啟動:高層掛帥、全員參與的項目啟動,將大幅提高項目實施的效率。

· 降低部署難度:新視窗系統云部署服務全面降低客戶IT硬件及軟件管理的難度。

· 快速數據梳理:數據梳理及遷移服務,降低數據遷移的難度,加速數據整理和遷移。

· 認證培訓考試:軟件系統簡單易用,提供自助的學習以及考試渠道,新員工可快速掌握上手。

· 助力制度建設:物業企業建立信息化管理制度,規范信息化管理流程,協助制訂信息化規劃。
專業的售后服務體系能夠保證客戶系統的正常運行,新視窗為每個客戶提供7*24小時的專業技術支持服務,通過多種渠道,最大限度的滿足客戶的個性化服務需求。
· 全面服務內容:注重系統的使用效果,及時快速解決各類問題。

· 多種服務渠道:提供多種的傳統服務渠道,全方位提供專業服務。

· 在線自助平臺:在線自助提問、在線自助查看幫助,為客戶在使用過程中隨時解決問題。

· 全程跟蹤服務:在實施服務的各個階段,提供階段的回訪電話服務,及時了解進展及問題。

· 定期報告服務:服務過程中定期提供各類型的服務報告,全面診斷系統的運行狀況。
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